Devoluciones

Devolución realizada por el transportista

Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta. Esto puede ocurrir por una "dirección errónea" o si el pedido no ha sido reclamado. Asegúrate de proporcionar una dirección clara y completa al realizar el pedido.

• Revisa y confirma tu dirección antes de finalizar tu compra.

Si el pedido es devuelto por el transportista y deseas reenviarlo, serás responsable de los nuevos costes de envío.

Devolución realizada por el cliente

Aceptamos devoluciones realizadas por el cliente bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de info@aremonkey.com y proporciona tu número de pedido y la razón de la devolución. Te proporcionaremos los detalles necesarios para el envío de la devolución.

Ten en cuenta que el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o mal etiquetados.

Consulta nuestra guía de tallas en la página del producto para evitar problemas con las medidas.

Para productos defectuosos o mal etiquetados, asumimos la total responsabilidad y ofrecemos reemplazos sin costes adicionales. Debes notificarnos cualquier problema dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, proporcionando fotos del defecto y el albarán.

Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido realizado.

Artículos perdidos durante el envío

En caso de que un paquete se pierda durante el envío, sigue estos pasos:

• Verifica el número de seguimiento y confirma la dirección de envío.
• Contacta con la oficina de correos local.
• Si no se resuelve, notifícanos dentro de las 4 semanas siguientes a la fecha estimada de entrega.

No podemos asumir los costos de un artículo perdido si la información de seguimiento muestra que ha sido entregado.